Base de conocimiento
Publica un centro de ayuda en /ayuda con artículos organizados por categorías y búsqueda integrada. Tus alumnos y clientes resuelven dudas solos; tú editas todo desde el CMS sin tocar código.
Ver centro de ayudaMenos tickets repetidos, más alumnos autónomos
Antes de abrir un chat, el alumno busca en /ayuda “¿cómo accedo al módulo 2?” y encuentra el artículo con capturas. Tu equipo edita categorías desde el CMS; las dudas frecuentes dejan de llenar la bandeja de soporte los lunes por la mañana.
Cómo funciona en la práctica
Estructura categorías
Agrupa artículos por onboarding, pagos, técnica o comunidad según lo que más preguntan.
Publica guías paso a paso
Redacta desde el CMS con imágenes y enlaces internos a cursos o checkout.
Enlaza desde la app
El menú de ayuda y el asistente IA apuntan a artículos reales de tu base.
Mide qué falta
Detecta búsquedas sin resultado y conviértelas en nuevos artículos prioritarios.
Qué puedes hacer
Centro de ayuda en tu dominio con búsqueda, categorías y artículos editables — integrado con web y CRM.
Publicar artículos de soporte
Escribe guías, FAQs y tutoriales desde el CMS visual. Cada artículo vive en tu dominio con el mismo diseño que tu web y academia.
Búsqueda instantánea
Tus usuarios encuentran respuestas al escribir en el buscador del centro de ayuda — sin esperar a que les contestes por email o chat.
Organizar por categorías
Agrupa artículos por tema (pagos, acceso al curso, webinars, afiliados…) para que cada persona llegue a la respuesta correcta en pocos clics.
Editar sin desarrollador
Actualiza textos, añade capturas y publica cambios al momento. No necesitas otra herramienta de documentación aparte de Wandari.
Menos tickets, más tiempo para enseñar
Soporte que escala con tu academia
Integrado en tu web
El centro de ayuda comparte dominio, marca y navegación con tu sitio — no parece un Zendesk ajeno a tu academia.
La IA conoce tus artículos
El chatbot de soporte puede apoyarse en tu base de conocimiento para contestar preguntas frecuentes las 24 horas.
Misma experiencia para alumnos
Quien ya está dentro de la plataforma accede a la ayuda con su login — sin crear otra cuenta ni salir de tu ecosistema.
Autoservicio 24/7
Respuestas claras sin esperar al equipo — ideal para academias con alumnos en distintos husos.
Búsqueda rápida
El alumno encuentra la guía en segundos desde /ayuda o el widget de soporte.
Editable sin código
Marketing y soporte actualizan textos desde el CMS, no en tickets a desarrollo.
Así se ve en Wandari
Preguntas frecuentes sobre base de conocimiento
Última actualización: junio de 2026
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